¿Querés un soporte de calidad? Nuestro casino cuenta con un servicio a la altura. Hemos tomado en cuenta los comentarios de nuestros usuarios y desarrollamos un servicio al cliente premium. Con verdaderos profesionales capaces de ayudarte en todo lo que necesites.
Antes de empezar, es importante destacar que cada canal es diferente y no todos responden de la misma forma. Tenemos canales con diferentes tipos de respuesta: rápida, media y “lenta”. Aunque la respuesta no es tan lenta, ya que puede llegar a demorar hasta 72 horas.
Formas de atender a los clientes de Betfun
Como te dijimos, nos tomamos muy en serio la atención a nuestros usuarios. Podés contactar con nuestro equipo a través de distintos canales de comunicación. Si estás necesitando contactar al equipo, podés hacerlo a través de:
- Chat en vivo,
- línea de teléfono,
- correo electrónico,
- formulario de contacto en línea,
- redes sociales.
Chat en vivo
El chat en vivo es el favorito de nuestros usuarios. Vas a recibir ayuda en tan solo minutos, de forma rápida y eficiente. Sin tener que dar muchas vueltas. Las consultas pueden ser variadas, desde problemas con tu contraseña hasta preguntas sobre cómo usar la plataforma. La comunicación es en tiempo real y desde cualquier dispositivo.
Cómo ingresar al chat en directo:
- Desde la web:
una vez que estés en el sitio oficial de Betfun, fijate en la esquina inferior derecha. Ahí vas a ver un ícono o botón que dice “Chat en vivo” o algo similar. Dale clicc y listo, ya empezás a chatear.
- Desde la app:
dentro de la aplicación, buscá la sección de “Soporte” o “Ayuda” . Generalmente está en el menú principal. Ahí vas a encontrar la opción del chat en directo para iniciar una conversación sin complicaciones.
Sabemos que tu tiempo y el de todos es importante. Dado esto, hemos implementado prácticas para hacer que nuestro servicio sea lo más eficaz posible y puedan resolver problemas en el menor tiempo posible. Idealmente, el tiempo de respuesta no debería ser mayor a 3 minutos, pero a veces se puede retrasar ya que nuestro personal presta la máxima atención a cada consulta.
Línea de teléfono
Nuestra línea de teléfono es gratis y está disponible todo el día. Cualquier usuario puede usarla, sin importar el motivo de consulta. Suele ser de mucha utilidad para aquellos jugadores que necesitan información o ayuda con respecto al juego responsable.
Contamos con dos formas de contacto telefónico:
- Línea gratuita,
- Whatsapp.
Si estás teniendo problemas para iniciar sesión, tenés dudas o necesitas ayuda para afrontar el juego responsable. Podés hacerlo a través del 0800-333-0333 y por Whatsapp 54 112441-6058.
A nuestros jugadores les encanta usar el teléfono para comunicarse con nuestro equipo. Pero es importante destacar que no siempre es la mejor forma de contacto, ya que no te van a poder ayudar a cambiar tu contraseña o a verificar datos para comprobar tu identidad.
Correo Electrónico
Nuestros jugadores sienten cero atracción por el correo electrónico y no entendemos el por qué. Es cierto que la ayuda no es en tiempo real, pero las respuestas pueden llegar a ser rápidas. Es una excelente forma para contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ya que podés contar con detalle todos tus problemas, enviar documentación, etc.
Si estás teniendo algún problema con tu cuenta que requiera ayuda al instante, tal vez no sea la mejor forma, ya que los tiempos de ayuda van desde 24 a 72 horas. Pero una vez que el personal esté en contacto contigo, te brindará la ayuda lo más rápido posible. Generalmente, este método es usado para enviar documentos adjuntos.
Podés contactar con nuestro equipo a través de [email protected].
Formulario de contacto en línea
El formulario de contacto lo podés encontrar en nuestra web, es de las herramientas menos usadas pero es muy práctica y útil. Con el formulario podés enviar consultas directamente al departamento que quieras comunicarte. Perfecto para comunicar tu mensaje al equipo necesario sin intermediarios y complicaciones.
¿Cómo usar el formulario de contacto?
- Entrá al sitio oficial:
primero, dirigite a la página web de Betfun y buscá la sección de “Contacto” o “Soporte” . Generalmente está en el pie de página o en el menú principal.
- Completá los campos requeridos:
El formulario es muy fácil de llenar. Solo tenés que ingresar algunos datos básicos como:
- Tu nombre (o nombre de usuario).
- Tu correo electrónico (para que puedan responderte).
- La categoría de tu consulta (ejemplo: depósitos, retiros, apuestas, promociones, etc.). Esto asegura que tu mensaje llegue al departamento correcto.
- Un mensaje detallado explicando tu situación o duda.
- Envíalo con confianza:
Una vez que hayas completado todos los campos, presioná el botón “Enviar” y listo. Tu consulta quedará registrada y será enviada directamente al equipo de soporte.
Esta opción es la menos favorita entre nuestros usuarios, pero realmente es muy útil porque no necesitás escribir un correo largo, ni preocuparte de adjuntar documentos que no capaz son necesarios. El formulario te guía paso a paso.
Redes sociales
Si no querés perderte de nada, sin lugar a dudas tenés que seguirnos en nuestras redes sociales, contamos con Instagram, X (Twitter) y Facebook.
Instagram: @betfun.play
X: @betfun.ok
Facebook: /betfun.ok
Las redes sociales son una forma de contacto muy buena, pero no sirven para todo. Las redes sociales tienen más potencial como canal de difusión, ya que por ahí se comunican todas nuestras novedades, hacemos sorteos y otro tipo de publicaciones de interés para los jugadores.
Dado que su principal función es difundir información, es bueno aclarar que el principal objetivo de nuestras redes sociales no es prestar soporte. Si estás teniendo algún problema, contactá con nuestro equipo a través de los canales mencionados con anterioridad. Con esto no queremos decir que si recibimos alguna consulta no vayamos a responder, pero los tiempos de espera son más largos que lo habitual.
Preguntas frecuentes
Si hablamos de eficacia, las preguntas frecuentes son muy eficaces. No son una manera de contactar a nuestro equipo, pero son una excelente forma de empaparse en muchas cuestiones relacionadas con el casino. Todas las preguntas frecuentes respondidas en nuestro apartado responden a dudas planteadas por nuestros jugadores en algún momento de su estancia en nuestro casino.
- Información clara y organizada: las preguntas frecuentes están estructuradas para cubrir temas específicos, desde cómo registrarte hasta cómo realizar depósitos o retirar fondos. Esto hace que sea fácil encontrar respuestas sin tener que buscar mucho.
- Resolución inmediata: si tenés una duda común, probablemente ya esté respondida en esta sección. Así no tenés que esperar respuesta de un operador ni escribir correos largos.
- Ahorro de tiempo: al consultar las FAQ, evitás colas de espera en el chat en vivo o tiempos de respuesta por correo electrónico. Es ideal para consultas rápidas y sencillas.
- Guía para principiantes: si sos nuevo en Betfun, esta sección te ayuda a familiarizarte con la plataforma, explicando paso a paso cómo funciona cada aspecto importante.
- Transparencia: las preguntas frecuentes también reflejan la transparencia de Betfun, ya que abordan temas delicados como seguridad, políticas de privacidad y términos y condiciones.
A través de: https://betfunops.zendesk.com/hc/es tendrás acceso completo a todas las preguntas.